سياسة الدعم الفني والضمان
نلتزم بتقديم تجربة دعم فني احترافية ومتكاملة تضمن استمرارية وكفاءة تشغيل أنظمتك، مع مرونة تناسب احتياجاتك المتغيرة.
---
1. الدعم الفني المجاني
نقدم دعمًا فنيًا مجانيًا لمدة 6 شهور من تاريخ التسليم.
يشمل التدريب المجاني حتى 36 ساعة، بحد أقصى ساعتين في اليوم ولعدد لا يتجاوز 3 موظفين.
---
2. الأنظمة المتكاملة الكبيرة
بالنسبة للأنظمة الأكبر، يتم تحديد باقات الدعم والتدريب بشكل مخصص بناءً على حجم المشروع واحتياجاته، لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.
---
3. الضمان
نضمن المنتج ضد الأخطاء البرمجية بشكل دائم حتى بعد انتهاء فترة الدعم المجاني.
جميع التحديثات الدورية للمنتج يتم توفيرها مجانًا ودون أي رسوم إضافية.
---
4. باقات التدريب والدعم الممتدة
بعد انتهاء فترة الدعم المجاني، نوفر:
باقات تدريب مخصصة تناسب حجم فريق العمل وطبيعة التشغيل.
باقات دعم فني موسعة بمرونة أكبر تشمل ساعات عمل إضافية وخيارات استجابة أسرع.
---
5. مستوى الخدمة (SLA)
نلتزم بالرد على تذاكر الدعم خلال 4 ساعات عمل كحد أقصى.
معظم المشكلات يتم حلها خلال 48 ساعة لضمان استمرارية العمل دون تأخير.
---
6. مكتبة المعرفة والدعم الذاتي
نوفر مكتبة متكاملة تحتوي على:
شروحات مكتوبة ومقاطع فيديو تعليمية تساعد فرق العمل على التدريب الذاتي واستخدام النظام بكفاءة في أي وقت.
---
7. جلسات متابعة دورية
نوفر جلسة مراجعة مجانية كل 3 شهور خلال أول سنة من الاستخدام لمتابعة الأداء وتقديم نصائح للتحسين.
---
8. دعم VIP (اختياري)
نوفر باقات دعم VIP مخصصة للعملاء ذوي العمليات الحساسة، وتشمل:
أوقات استجابة أسرع
قنوات دعم مخصصة
تغطية خارج ساعات العمل عند الحاجة
---
9. ضمان رضا العميل
في حالة عدم رضا العميل خلال أول 30 يوم، يمكنه طلب تعديل الخطة أو إعادة تقييم الحلول دون أي تكلفة إضافية.
---
10. وسائل الدعم
الهاتف
نظام تذاكر الدعم عبر الموقع
خلال ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس.